Serviço Pós-Venda
Posso devolver um artigo?
Sim, pode solicitar a devolução de um artigo no prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável ao direito de livre resolução.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução. A Farmácia das Oliveiras poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do seu envio, conforme o que ocorrer primeiro.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos legalmente previstos ou quando a devolução resultar de um erro imputável à Farmácia das Oliveiras.
Por motivos de proteção da saúde, higiene e conservação dos produtos, determinados artigos poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável. Estas exceções podem abranger, nomeadamente, produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, quando tenham sido abertos após a entrega, bem como produtos suscetíveis de rápida deterioração.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar a Farmácia das Oliveiras através do e-mail geral@farmaciadasoliveiras.com, indicando o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e os respetivos dados de identificação.
O que fazer se receber a minha encomenda com erros?
Dedicamos a máxima atenção à preparação e ao envio das encomendas, de forma a garantir a qualidade do serviço e minimizar eventuais falhas.
Se receber um artigo diferente daquele que encomendou ou verificar que existe algum erro na sua encomenda, deverá contactar a Farmácia das Oliveiras através do e-mail geral@farmaciadasoliveiras.com.
Na comunicação, deverá indicar o número da encomenda, descrever a situação e, sempre que possível, anexar fotografias dos artigos recebidos.
Após a análise da situação, entraremos em contacto para apresentar a solução mais adequada.
Caso seja necessário devolver um produto enviado por engano, os custos associados à devolução serão suportados pela Farmácia das Oliveiras.
O que fazer se um artigo chegar danificado?
Preparamos todas as encomendas com o máximo cuidado, procurando garantir que os artigos chegam ao destino em perfeitas condições.
No momento da entrega, recomendamos que inspecione a embalagem e os produtos recebidos, seguindo os procedimentos abaixo indicados:
1. Verificação da embalagem
Antes de aceitar a encomenda, verifique se a embalagem apresenta sinais visíveis de danos, como amolgadelas, rasgões, aberturas ou outros indícios de anomalias.
Caso detete alguma irregularidade, recomendamos que a registe no documento de entrega do transportador, sempre que possível, e contacte a Farmácia das Oliveiras.
Se os danos justificarem a recusa da encomenda, deverá comunicar-nos a situação para que possamos acompanhar o processo de devolução e proceder à respetiva resolução.
2. Verificação dos produtos
Se a embalagem estiver intacta, aceite a encomenda e verifique cuidadosamente o seu conteúdo.
Caso identifique algum artigo danificado, partido, amolgado, molhado ou com sinais de derrame, recomendamos que:
Registe os danos através de fotografias;
Guarde a embalagem original e os artigos recebidos;
Comunique a situação à Farmácia das Oliveiras, indicando o número da encomenda e os produtos afetados.
Após a receção da informação, a Farmácia das Oliveiras analisará a situação e procederá à respetiva resolução, através de substituição, reembolso ou outra solução legalmente aplicável.
A ausência de registo dos danos no momento da entrega não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Para comunicar a ocorrência, deverá contactar-nos através do e-mail geral@farmaciadasoliveiras.com.
O que fazer para ativar a garantia?
Todos os produtos comercializados pela Farmácia das Oliveiras beneficiam dos direitos de garantia legal aplicáveis à respetiva categoria de produto.
Caso detete alguma anomalia ou falta de conformidade num artigo adquirido, deverá contactar-nos através do e-mail geral@farmaciadasoliveiras.com, fornecendo as seguintes informações:
Número da encomenda ou comprovativo de compra;
Identificação do produto;
Descrição detalhada da anomalia;
Fotografias do produto, sempre que possível.
A nossa equipa analisará a situação e indicará os procedimentos necessários para a resolução do problema, de acordo com a legislação em vigor.
Contactos para apoio pós-venda
Farmácia das Oliveiras
Morada: Rua D. Afonso Henriques, 646, 4435-006 Rio Tinto
Telefone: +351 229 710 690
E-mail: geral@farmaciadasoliveiras.com
Website: https://farmaciadasoliveiras.dev.dotcomunicacao.pt/
Página de contactos: https://farmaciadasoliveiras.dev.dotcomunicacao.pt/contactos/